冬季供暖无小事。高新热力把“不忘初心·牢记使命”主题教育成果落实到冬季供暖工作中。每到供热期，供热质量如何，居民家里暖不暖，除了是群众最关心的话题外，也是供热企业最为关注的焦点。高新区自今冬开始供暖以来，高新热力的工作人员就陆续深入居民小区开展“访民问暖”活动。为了把这项工作做实、做细，把暖心服务传递到每一户居民家，从12月1日开始，高新热力“走千家、进万户、听民意、解民忧”的第三期 “访民问暖”行动也正式开启了。

近日，公司领导带领营运中心技术人员、业务人员等来到万科、公园道四期、大里安置3个社区进行 2019-2020年度第三期“访民问暖”专项活动。此次活动主要的目的是切实解决用户供热问题，掌握用户用热情况，保证供热质量。

在万科小区，工作人员刚一来到小区，就遇见几位宝妈带着孩子在小区里玩耍，工作人员上前与她们进行了交流和回访，几位宝妈纷纷表示：今年的暖气真给力，夜间的温度也能达到23左右，宝宝在家玩再也不用穿棉衣了。工作人员随机来到8号楼李女士家回访用暖情况，经过测量室内温度达到24.4度，刘女士说，供暖前期自己家中温度不达标，多亏热力公司的工作人员帮忙，现在家里可暖和了。接着工作人员又随机走访了3家用户，室内温度均达到22度以上。带队领导表示，虽然最近天气较暖，但也要关注用户家中用热情况，发现问题及时处理。此外还提醒用户，对于家中温度出现不达标或者突然出现明显下降的情况，要第一时间联系营运中心片区主管或者物业检查管道过滤器是否存在堵塞，及时清洗维修，保障用热质量。

公园道小区和大里安置小区是今年公司用户智能端控制系统的首批受益者，通过该系统将调节精确到户，使热力公司能够掌握小区每一户的使用情况，通过调节达到水力平衡，有效解决前端和末端用户冷热不均的难题，同时降低能耗，达到节能减排的目的。工作人员首先对公园道小区进行了入户回访，经过测量，该小区整体供暖效果较去年供暖效果明显提高。

工作人员又来到大里安置区，小区居民李阿姨向我们反映暖气片上半部很热，下半部分为什么不热？听到用户的描述，工作人员随同物业一同来到用户家中，营运人员通过检查发现入户电动阀自动调节不均衡的问题，技术人员随即对入户电动阀进行了调节。第二天经过热线回访，温度已经回升。

本次活动共计走访用户10户，通过走访发现，整体供暖情况较好。此外，工作人员还将在各小区分发宣传页面，向用户普及供热常识，对于一些常见的供热问题，为用户进行细致的介绍与解答。实实在在的解决用户家中供热问题，切实保障用户权益。  

为了确保辖区居民正常采暖，在供暖关键时刻热力公司全员加班加点，各片区实施24小时“全天候”轮班制度，负责对供暖运行中出现的应急问题第一时间迅速处理。安排热线人员24小时不间断接听供暖服务电话，受理用户诉求；同时公司根据现有换热站分布情况，将高新区供热服务区域划分为5个片区，每个片区设片区班组，并在居民区内张贴公布供暖热线电话和各片区负责人电话，确保及时处置供热异常和突发情况，保障居民供热问题及时解决。

郑州高新热力有限责任公司田总说：“自今天起，我们公司的所有行政人员，客服人员、技术人员全部下到每一个热力站、每一个小区进行一次彻底排查和回访，如果出现问题，我们逐一去解决、去改善，让用户真正感受到我们的服务，真正做到供热无死角。”